¿Que es una disputa?

Una disputa (también conocida como chargeback o contracargo) ocurre cuando el titular de la tarjeta cuestiona un pago con el emisor de su tarjeta. El emisor crea una disputa formal que inmediatamente revierte el pago. El monto del pago, junto con una tarifa por disputa separada de $ 15.00 recaudada por la red de la tarjeta (visa, mastercard, JBC, AMEX, etc), esto es debitado a la cuenta de Tripper en EEUU y posteriormente se te carga a tu cuenta.

Existe un proceso de resolución de disputas a través del cual puedes responder y presentar evidencia para presentar tu caso de que el pago fue válido. Si la disputa se encuentra a tu favor, el monto disputado y la tarifa se te devuelven. Si se confirma una disputa, la decisión del emisor de la tarjeta es definitiva y el pago del titular de la tarjeta sigue siendo reembolsado.

Para ayudar a nuestros usuarios a enviar la mejor respuesta posible, es necesario crear un ticket de soporte para el cual se te asigna un agente de soporte que te acompanara durante todo el proceso. Esto te asegura que podamos proporcionar todos los textos e imágenes necesarios que considere apropiados para resolver la disputa y demostrar que el pago fue legitimo.

Las disputas son una parte desafortunada de aceptar pagos en línea, pero generalmente no son muy comunes. Las disputas y las razones de ellas (por ejemplo, fraude) son en última instancia responsabilidad del comercio (en este caso tu como usuario de Easy Booking), por lo que debes tomar las medidas adecuadas para prevenir y responder a las disputas.

Si el pago original se convirtió en la moneda predeterminada de tu cuenta (por ejemplo, un pago en USD convertido en EUR y depositado en tu cuenta), el monto disputado se convierte nuevamente a la moneda original del pago (por ejemplo, EUR se retira de tu cuenta y se vuelve a convertir a USD).

2017-11-28T16:44:24-06:00 Easy Booking|